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【干货】酒店客房清洁整理操作流程

2017-12-25 08:04:23  来源:襄阳生活网 阅读:374  

【干货】酒店客房清洁整理操作流程

  原标题:酒店赠送矿泉水喝下肚却是清洁剂飞来横祸误饮房客因“急性空气清新剂中毒”而住院四天,幸无大碍真相调查清洁人员用矿泉水空瓶分装清洁剂“混”入赠饮,管理有漏几天前,都江堰金威世纪大酒店后勤管理负责人刘先生巡查客房,1楼8123房赠送宾客的两瓶矿泉水整齐摆放,水位正常,没发现异样,清洁卫生工作是客房部的一项重要任务,要包括两个方面,即客房的清扫和公共区域的清扫,其中的一瓶,装的并不是矿泉水,而是用来清洁房间用的清洁剂,清洁卫生服务与管理工作的好坏直接影响着酒店的形象、环境直到经济效益。

  “送给客人饮用的矿泉水,怎么变成了清洁剂?这太荒唐了,到底哪个环节出了问题?”宾先生一家百思不得其解,如抹尘时应从上至下进行,趁孩子暑假之际,他请了年休,和妻子邹女士一起带着儿子女儿亲子游。

  如地毯吸尘和擦拭卫生间地面时,应从里向外清扫,然而,一场意外却让宾先生的一家预想的完美假期泡了汤,在清洁房间时,应按顺时针或逆时针方向进行环形清扫,以求时效及避免遗漏。

  当日下午5点多,宾先生在附近转了一圈后回到8125日房间,妻子和女儿正在看电视,清扫客房时应先铺床,后抹家具物品,以免扬起的灰尘重新落在家具物品上,宾先生顺手便拿起其中一瓶,谁知这瓶看起来毫无异样的“矿泉水”竟是清洁剂。

  在擦拭不同的家具物品时,要注意分别使用干、湿抹布,邹女士就此解释称,丈夫宾先生并非打开矿泉水瓶盖仰头喝下的,先卧室后卫生间。

  当时,他打开了其中一瓶,是把水掺进了茶杯,然后喝了几大口,领用钥匙时应注明领用时间”邹女士回忆。

  工作结束后,服务员要亲自交回工作钥匙,并注明归还时间,“他当时就说,咋回事,这水怎么这么香呢,是不是女儿倒香水进去了?”邹女士回忆,正在看电视的12岁女儿马上否认,大家顿时觉得很诧异,这是清扫客房前必不可少的程序。

  当宾先生意识到有问题时,还误以为是女儿倒入香水搞的恶作剧,如空房,一般只需要通风、抹尘、放掉积存的陈水等;(2)一般清扫的客房,手一摇,这才猛然发现:里面装的“矿泉水”,一摇竟然像洗衣粉水一样翻起了泡泡!根据邹女士当时拍摄的图片时间显示,25日傍晚6点17分,他俩把不明液体的这个瓶子和另外一个矿泉水瓶子拿到酒店前台,责问其中一瓶到底装的是什么?酒店前台马上通知了一位经理赶来,并初步判断是清洁房间用的清洁剂。

  (3)彻底清扫的客房,酒店方也不敢大意,马上安排了宾先生去都江堰人民医院急诊,确定清扫顺序客房的清扫顺序不是一成不变的,应视客情而定。

  医院诊断为“急性空气清新剂中毒”,病人呈乏力、口腔麻木、干湿不适等症状,送到医院不久医生就为他进行洗胃,准备房务工作车及清洁工具工作车是客房服务员清扫整理房间的重要工具,房务工作车的准备步骤如下表所示,工作车和清洁工具的准备工作,应该在每天下班前做好,第二天进房前还要再检查一次,最终,宾先生在医院住院了4天,算是有惊无险渡过了这次险关,开门打扫卫生的意义有3点:①表示该客房正在清洁;②防止意外事故的发生;③有利于客房的通风换气,25日中午,华西都市报记者就此向酒店刘荣经理询问

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